파리 기차 TGV, TER 연착, 취소됐을 때 조치사항, 티켓 추가 구매를 추천하지 않는 이유

이번 파리 여행 중 유일하게 기분이 좋지 않았던 파리 기차 티켓 사건.

다른 분들은 TGV, TER 기차 관련해서 연착, 취소 문제가 있을 때 잘 대처하셨으면 해요.

 

프랑스는 우리나라 기차 예약 시스템이랑 많이 다릅니다.

한국에서야 예약취소 버튼 누르면 바로 환불이 되기도 하고, 모바일이 익숙하지 않으면 기차역에서도 역무원을 통해 쉽게 환불받을 수 있잖아요.

 

 

파리에서는 역무원한테 말하면 온라인으로 환불 신청하라고 하고, 온라인 상담 채팅에서는 메일보내라는 말만 합니다.

일단 구매하면, 실제로 환불이 쉽게 되지도 않고요ㅜㅜ

 

오늘은 제가 파리에서 근교 여행갈 때 기차 연착, 취소 문제가 있어 추가로 티켓을 구매했다가 환불받지 못한.. 돈날린 상황에 대해 정리해보려고 해요.

 

 

TER 기차 취소, 다음 기차 티켓 구매하지 않기

 

파리에서 기차를 타고 3시간 정도 떨어진 콜마르(Colmar) 여행을 하고 돌아오는 기차였어요.

갑자기 TER 기차가 취소되었다고 알람이 왔습니다.

어떻게 할 지 알아보라는 ‘Find out more about the process’ 눌러서 공식 홈페이지 들어가보면 교환, 환불이 어렵다는 말만 있고요.

 

 

어플에서 ‘Fare terms and conditions’ 항목에 들어가면 그제서야 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

 

 

 

기차가 취소든 어쨌든, TER은 당일에 환불/교환이 안 된다고 하네요.

규정이 그렇다고 나와있긴 한데, 기차측 사정으로 취소되었는데도 환불이 안된다니.. 좀 황당했습니다ㅜㅜㅜ

 

당시에 기차가 취소되다보니 역무원 앞에는 줄이 너무 길었고,
파리로 돌아가려면 일단 다음 기차를 무조건 타야했기에 일단 다음 기차 티켓을 구매했어요.

 

두명에 30유로, 45,000원 정도 추가 지출이 있었네요.

기차를 타고 나서 티켓 확인하러 돌아다니는 승무원에게 말하니 그냥 취소된 기차티켓으로 다음꺼 타면 된다고 하더라고요.

왜 추가 구매했냐고, 환불 안 된다고..

 

해줄 수 있는게 없다고 그냥 온라인으로 문의해보라는 말만 돌아왔습니다.

사실 여기까지는 그냥.. ‘45,000원 날렸지만 어쩔 수 없지’ 하고 크게 아깝진 않았어요.

 

 

TER 기차 취소로 인해 TGV 기차 탑승 못함, 보상받기 어려움

 

추가로 구매해서 돈 날린 TER 기차도 출발이 늦어졌습니다. Power 문제 어쩌구.. 하면서 어플 알람이 왔고, 전기 문제가 있었던 것 같아요.

‘언제 출발할 지 알 수 정확히 없다’는 안내만 있었고 그냥 무작정 기다리는 수 밖에 없었습니다.

 

결국 저녁이 되어서 출발했고, 겨우 스트라스부르로 돌아갔어요.

 

 

결국 파리동역으로 돌아오는 기차도 놓쳤습니다.

그 다음 기차가 파리로 돌아오는 마지막 기차여서 상황이 급했고, 일단 다음 기차 티켓을 구매했어요.

 

 

인당 150유로, 2명이라 약 45만원을 내고 티켓을 구매했어요.

그 다음 기차는 연착되기도 했습니다.

‘보상(compensation)’은 해준다고 하는데, 문제는 기차 취소, 연착에 대한 환불이 안 된다는 거였어요.

 

 

파리 기차 사정으로 기차 연착, 취소됐을 때 대처 방법

 

환불 신청방법은 별도로 다루겠지만, 결과적으로 환불을 받지 못했습니다.

공식적으로 환불 신청이 접수되었다는 메일은 받았지만, 2주가 넘도록 아무 답장이 없네요..

 

혹시나 여러분이 늦게 도착해서 기차를 놓친게 아니라, 기차가 연착되거나 취소된 상황이라면요,

추가로 티켓을 구매하지 말고 일단 그 다음 기차를 타고 승무원에게 해당 티켓을 보여드리고 조치를 받으시는게 좋습니다.

 

저는 상황이 급하고, 역무원 대기줄이 길어서 일단 다음 기차를 구매했었어요.

차례가 되어 티켓 매표소의 역무원을 만나도 환불은 내가 해줄 수 없고, 온라인으로 신청하라는 답변만 돌아옵니다.

우리나라 KTX처럼 그냥 환불 버튼 누른다고 바로 처리되지 않아요. 별도로 신청서를 접수해야 하고, 과정도 복잡합니다ㅜㅜㅜ

 

유럽 여행시 기차 일정은 변수가 많다고 해요. 종종 파업도 있는 편이고요.

특정 기간동안 기차를 탈 수 있는 패스권을 이용하고 있다면 큰 문제가 없겠지만, 특정 시간대의 개별 티켓을 구매한 경우는 SNCF, 기차의 문제로 탑승하지 못한 경우 추가 구매에 신중하셨으면 합니다.